“行旅天下,匠心百年”丨2025中旅商旅服务矩阵发布会:重构全球化商旅新范式

　　6 月 9 日，2025 海外旅行商海南行营销活动重要平行活动——“行旅天下，匠心百年”2025 中旅商旅服务矩阵发布会于海南三亚圆满举办。在百余家重点企业客户代表与旅游局、航司、酒店集团等机构嘉宾的共同见证下，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）所属中旅商旅、中旅会展、国旅运通三大品牌正式推出覆盖全场景、全链路、全领域的“中旅商旅服务矩阵”，一举打破资源壁垒，重构全球化商旅新范式。

专业底蕴：全产业链构建全球化服务网络

　　中旅旅行董事长、总经理郑丽娟在开场致辞中表示，当前全球经济格局深度重构，数字技术正以颠覆性力量重塑各行各业。“需求升级”与“技术赋能”的双重驱动，正将商旅会展行业推向数字化转型的关键拐点。唯有以创新破局，方能在服务企业高质量发展中践行央企担当。基于这一理念，“中旅商旅服务矩阵”依托覆盖全球的服务网络、精耕细作的运营经验以及合规管控体系应运而生，致力于重塑行业生态，引领商旅服务新风尚。

三维智驱：全场景、全链路、全领域重塑商旅服务新范式

　　矩阵发布环节，中旅旅行相关负责人表示，传统商旅服务商，存在服务能力碎片化、场景穿透力不足、地域覆盖力弱等局限。当企业客户差旅需求已升级为全场景价值整合、全链路体验升级、全领域资源调度的战略级课题时，冲破服务局限，构建“服务新范式”便成为必然选择。

　　本次大会发布的“中旅商旅服务矩阵”以“全场景”突破“机票+酒店”传统差旅场景，整合差旅、会展、权益三大板块。“全链路”构建“行前-行中-行后”闭环。行前智能规划行程，行中7×24 小时人工客服与 AI 客服实时响应，行后生成差旅优化报告。“全领域”兼顾全球化布局与本土化适配。依托全球 50+中国签证申请服务中心、140+国家差旅管理公司及 1400+旅行商合作伙伴资源，为不同国家、不同行业、不同性质的客户提供全场景适配的智能解决方案。以“专业积淀+全球化服务网络+全球化供应链”模式使商旅服务摆脱传统思维束缚，真正转型为驱动企业发展的“战略引擎”。

科技赋能与生态协同：引领行业智能化转型

　　在科技浪潮席卷与生态共建加速背景下，行业智能化转型正加速演进，中旅商旅积极布局，通过自主研发的权益云平台与全场景数字化系统，将旅游权益融入企业营销与员工福利，打破传统权益同质化困局。此外，依托美国运通核心技术实力，国旅运通与中旅商旅、中旅会展强强联手，共同构建出“技术+资源”深度融合的强大协同网络。不仅实现了从标准化差旅服务到定制化会展管理的无缝对接，更为企业量身定制独特的个性化权益，以科技为翼、以合作为桨，深度赋能企业创新与增长，引领行业智能化转型。

　　正心笃志，方能致远。中旅旅行将以此次发布会为重要里程碑，以全场景覆盖打破边界，以全链路智能提升效能，以全领域协同构建数字基建，让每一次出行成为企业战略升级的支点。携手广大客户一道，共同开拓市场新机遇，推动中国商旅行业迈向高质量、可持续发展新阶段。