汉德车桥TCO托管服务：为用户打造省心省钱新体验

　　伴随新能源物流车内卷不断加剧，全生命周期TCO服务已成为企业差异化竞争制胜的关键。汉德车桥作为具备20多年车桥生产、制造、研发的头部企业，一直坚守“贴心服务 客户至上”的理念，开创了国内车桥TCO托管服务的先例。这一创新，不仅为新能源商用车零部件行业的发展拓宽了新思路，更为用户提供了及时、高效、专业的服务，推动了物流产业的降本增效。

　　服务及时、迅速 让司机更省心

　　从事物流行业达8年之久的陈师傅，在今年上半年更换了搭载汉德电驱桥的新能源轻卡。他向电车资源介绍，以往使用燃油车时，最头疼的是售后服务迟缓，不仅拉长时间成本、造成停运损失，“心还特别累”。

　　能够提供TCO托管服务的汉德车桥，让陈师傅对售后服务有了全新的体验——“一个电话即可解决问题”的超高服务效率。

　　“实际上我的车很少出现故障，不过要是发现问题或者需要进行故障排查，只要拨打汉德车桥的24小时客服热线，就会有客服专门进行记录，并且在4个小时内就会给出处理办法。全程我无需费心，相比之前燃油车时代的售后服务，着实太让我省心了。”

　　除了全天候的24小时客服热线、4小时内给出处理方案外，汉德车桥还能够做到报修10分钟内零间隔响应的服务。在陈师傅看来，快速、及时正是汉德车桥售后服务的“招牌”。汉德车桥TCO托管服务不仅为消费者提供了快速、及时的全方位服务，更是用户致富途中的守护者。

　　售后专业 配件充裕 为客户省钱

　　汉德车桥除了服务快速、及时外，服务的专业性也是一流的，各区域的售后服务站在汉德车桥厂家的支持下，专业水平处于行业前列。

　　深圳汉德车桥售后服务站的负责人向电车资源介绍，售后服务站内的技术人员都要不定时地参加由汉德车桥厂家组织的技术培训，平日里更是要去汉德车桥“云课堂”打卡，通过线上、线下相结合的方式来提升售后服务站的专业技能。

　　据了解，目前汉德车桥在国内拥有500多名研发专员、100多名产品经理、100多名服务工程师，能够有效地通过线上加线下的双重互动，帮助各个区域售后服务站提升专业技术，为用户高效、专业地解决用桥、养桥问题。如此专业的售后成为消费者选择的定心丸。

　　而配件的供应与时效性也是做好服务的一个重要方面。该负责人称，汉德车桥在每个省会都设立了配件齐全的中心库，能确保配件当日可送达所辖服务站。对于那些更换较少的稀缺配件，汉德厂家也会为售后服务站固定储备，做到“以不变应万变”。“汉德车桥目前在国内大概拥有52个中心库、1520个特约服务网点，在厂家的协同下，都是非常专业高效的。”该负责人表示。

　　“汉德电驱桥的轮毂是终身免维保的，对比其他竞品，每年最多能为消费者节省2000元左右。”该负责人表示，汉德电驱桥产品早已经过市场的验证，获得了广大用户的一致称赞。“我们售后维修站的客户满意度达到了98%。”

　　小结：首创国内车桥TCO托管服务，是汉德车桥“贴心服务 客户至上”的服务宗旨在新能源时代的实践创新，树立了零部件行业服务升级的新标杆。电车资源认为，庞大且强大的技术服务团队以及完善的配件库及服务站网络，是汉德车桥敢于在行业首创TCO托管服务的底气所在。同时，从我们采访来看，汉德车桥的TCO托管服务，将服务的时效性、细致性做到了100%。这不仅让司机省心，更为客户省钱，从长远来看更是有效地促进了物流行业的降本增效。