中联重科荣获中国客户服务节“卓越服务案例”奖
近日，作为客户服务领域一年一度最具权威性的盛会，第十届中国客户服务节在江西上饶圆满举办。中联重科以智慧客户连接中心从众多参评单位中脱颖而出，连续六年获奖，此次荣膺“卓越服务案例”奖，成为工程机械行业唯一获此殊荣的公司。
活动现场，来自政府、行业协会、头部企业及技术平台的千余位嘉宾与客服从业者齐聚一堂，围绕AI技术对服务链路的重构、品牌价值的激活路径、人才驱动力的进阶、数智效能转化等核心命题展开深度对话，共同描摹客户服务行业在智能时代的演进逻辑与价值坐标。
据介绍，中联重科智慧客户连接中心是一支年轻、充满朝气与活力的团队，实行7×24小时不间断服务，全面受理客户的咨询建议、报修派工、商机转换、投诉建议、回访调研及GPS初级故障判断等。作为公司与客户之间的重要沟通窗口，中心始终秉持“客户第一”的原则，快速响应，致力于为客户提供“高效率、有温度、主动式”的服务，力求在最短时间内解决客户问题，坐席客户满意度高达99.6%，远高于行业80%的平均水平。
中联重科智慧客户连接中心也持续探索服务新模式，完善体系建设、优化平台功能、强化执行落地。中心依托智慧客户连接平台，充分发挥平台优势，聚焦400服务热线管理效能提升、业务流程重构、AI能力升级三大方向，推动全渠道、全场景AI覆盖，同时配套建设服务全流程监控与督办闭环管理制度，打造契合AI时代、高效精干、行业领先的智慧客户连接中心。
“诚服务·心关爱”是中联重科的服务理念，也是公司服务的真实写照，此次荣获“卓越服务案例”奖，既是对公司的肯定与激励，更是一份鞭策与责任。中联重科将继续坚持客户至上，落实极致服务，持续升级全球服务网络，以专业与热忱赋能全球客户，共绘共赢新图景。
来源：中联重科
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中国机械联会领导会见芬兰外交部副部长 机械工业 2026年5月19日下午，中国机械工业联合会会长徐念沙在京应邀会见芬兰外交部副部长肃海岚。双方就深化中芬机械行业双边经贸交流，促进企业间务实合作进行了深入探讨。徐念沙会长对肃海岚副部长一行来访表示热烈欢迎，并详细介绍了中国机械工业"十五五"规划的核心方向。他指出，规划重点聚焦数字化转型和智能制造推广，同时着力破解行业"内卷"难题。他分析了当前中国经济形势，并指出中国企业"走出去"意愿强烈，希望以芬兰为枢纽拓展北欧市场，并愿搭建平台，在汽车零部件、电池材料、数字经济等领域推动中芬企业合作。他还表示，中国机械联愿发挥桥梁作用，协助在华芬兰企业解决发展中遇到的问题与诉求，与芬方合作共同推动双边务实合作取得成果。肃海岚副部长对中方热情接待表示感谢，并介绍了此访的主要目的和行程安排。他表示，芬兰作为主宾国将参加9月在厦门举办的中国国际投资贸易洽谈会，希望中国机械联给予支持。他指出，中芬企业合作空间广阔，欢迎中国企业赴芬投资，也希望芬兰企业借助中国市场实现更好发展。他期待双方共同搭建务实合作平台，促进企业间深入对接，并表示愿与中国机械联保持密切沟通，持续推动双边经贸关系迈上新台阶。中国机械联副会长张文宏、中国一汽集团北京分公司总经理高巍、芬兰驻华大使明凯、芬兰外交部亚洲及大洋洲司副司长尤哈·涅米、芬兰驻华使馆公使衔参赞刘敏、芬兰经济事务与就业部部长顾问溥明睿、芬兰驻华使馆经济与贸易参赞康洛林陪同会见。国际合作部有关人员参加上述活动。（国际合作部）
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中国机械联会领导出席第三届“面向未来：VDMA行业大会” 机床工具 2026年5月19日，中国机械工业联合会党委书记、会长徐念沙出席在江苏太仓举行的第三届"面向未来：VDMA行业大会"并作主旨演讲。本届大会以"从愿景到落地：塑造可持续与智能制造的未来"为主题，正值德国机械设备制造业联合会（VDMA）上海代表处成立20周年，汇聚了中德机械工业领域行业领袖、专家学者和企业精英，共探中德产业合作新路径。德国驻上海总领事李德仁博士，中国德国友好协会会长、原中国驻德国大使史明德，德国工商大会上海代表处首席代表柯铭诚，中国国际贸促会机械行业分会会长周卫东，苏州市政府副秘书长吴旭翔，太仓市委副书记、代市长王瑜等中外嘉宾出席大会。徐念沙会长作题为"把握中国发展新机遇深化中德产业新合作"的主旨演讲。他指出，本届大会主题紧扣全球产业变革方向，契合中国"十五五"规划部署，对深化两国在可持续与智能制造领域的务实合作具有重要现实意义。结合大会"从愿景到落地"主题，他提出三点倡议：一是加强技术创新，立足中国市场需求，建立本土化研发体系；二是深化合作共赢，主动与国内企业对接，实现双向赋能；三是落实会议成果，依托双方平台加强对接。他表示，中国机械工业联合会将为中德企业合作提供全方位服务，愿与德方携手把握窗口期，共享发展红利。大会设置战略视角、关键赋能技术、行业落地实践三大板块，约400名中德制造业企业代表围绕AI、机器人、自动化等技术的落地路径进行了深入交流。活动期间，徐念沙会长一行还参访了中德合作展示中心，通快（中国）有限公司，舍弗勒（中国）有限公司。统计与信息工作部相关人员陪同。（国际合作部）
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中国机械联会领导会见太仓市委书记 机械工业 5月18日，中国机械工业联合会（以下简称“中国机械联”）党委书记、会长徐念沙在江苏太仓会见了太仓市委书记陈羔，双方就进一步加强务实合作进行了深入交流。太仓市副市长严国强、太仓市政协副主席、招商局局长郁颖珠参加了会见。徐念沙会长简要介绍了中国机械工业联合会发展情况、优势资源、“四个服务”的办公宗旨和12大服务平台。表示太仓对德合作和产业集群发展都很有特色，中国机械联将积极发挥桥梁纽带作用，深化与太仓的合作，共同推动机械工业高质量发展。陈羔书记对中国机械联长期以来给予太仓经济社会发展的关心支持表示感谢，在介绍中提到，太仓作为“德企之乡”，集聚了德国“隐形冠军”企业60多家，“太仓制造、德国品质”的名片正不断擦亮。同时表示，中国机械联对全国制造业的发展发挥了重要作用，希望联合会继续关心太仓、支持太仓，在智能制造、工业母机研发等领域给予技术和人才支持，帮助太仓引进更多业内龙头企业，推动产业链上下游协同集聚。太仓也将全力做好服务保障，为中国机械联及行业企业在太发展提供坚实支撑。当天，徐念沙会长还走访了太仓中德合作展示中心、通快（中国）有限公司、舍佛勒（中国）有限公司，进行深入交流。统计与信息工作部相关人员陪同。（统计与信息工作部）
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中国机械联会领导率团赴澳新开展机械行业交流 机械工业 2026年5月10-17日，中国机械工业联合会党委常委、总经济师、副秘书长佘伟珍率团赴澳大利亚、新西兰开展机械行业交流，通过参观展会、商务座谈、实地调研等形式，全方位对接澳新产业资源。2026澳大利亚国际机械制造周展览会（AMW）于5月12日在布里斯班开幕。AMW是大洋洲规模最大的工业技术展，佘伟珍总经济师率团观展，系统了解当地工业制造技术水平与市场需求，并与参展中国企业深入交流。出访期间，代表团与澳新两国贸易主管部门及商协会组织广泛交流。在悉尼，与中国贸促会驻澳大利亚代表处座谈，深入了解在澳营商环境与中资企业发展现状；在布里斯班，出席昆士兰州议会大厦对接交流活动，宣介中国机械工业发展成就及“十五五”规划，寻求多领域合作；在奥克兰，拜会新西兰联邦政府贸易发展委员会和国家农业节协会，围绕中新产业互补优势进行交流，并就深化农业领域合作达成初步意向，拟共同举办2027新西兰国家农业节。出访期间，代表团开展多维度调研，实地走访澳大利亚莱茵奥罗克集团、悉尼大学工程学院、新西兰农场等，考察智能装备与农机应用情况，探讨产学研合作与技能人才培养，并与比亚迪、万维认证等中资企业代表座谈。此次代表团由京、沪、湘等8省市企业及行业代表组成，涵盖机器人及智能制造、医疗装备、矿山机械、船舶机械等多个领域，部分企业已与澳新方面达成初步合作意向。中国机械联国际合作部有关人员陪同出访。（国际合作部）
