国网盐城供电亭湖区供服中心：一线义仪照见服务真章

　　最近，国网盐城供电公司亭湖区供服中心组织各班组召开专题会议，将服务记录仪(仪)与职业操守(义)深度融合，通过“仪”的客观记录倒逼“义”的主观自觉，集中分析服务记录仪抽查问题，让原本抽象的服务规范在每一次现场互动中变得可触可感，全面推进服务规范化建设，推动服务从“做了”向“做好”的本质跨越。

　　在国网盐城供电公司亭湖区供服中心亭湖区供服中心的实践中，记录仪的高清摄录与数据回传功能，将现场服务从“幕后”推向了“台前”。每一次故障抢修、业扩勘查的细节都被真实定格，这既是对客户知情权的尊重，也是对员工操作规范的无声监督。据相关行业观察，这种技术手段能有效杜绝习惯性违规，使服务过程可追溯、可复盘。当服务全程暴露在“镜头”下，任何敷衍或偏差都无处遁形，倒逼员工必须严格按照《供电服务标准》中的现场服务纪律执行，从而为了连接信任、照见真章的“第三只眼”。

　　同时，针对记录仪抽查中暴露出的沟通短板，中心没有止步于问责，而是精准编制了《现场服务行为规范口袋书》，将厚重的制度文件提炼成易于携带的“行动指南”。此前，该中心还利用下班时间组织员工开展规范普考培训，通过互相提问、情景模拟，让《营业窗口服务行为规范》等条款入脑入心。这种“口袋书+大培训”的组合拳，旨在解决一线员工“想服务却不会服务”的痛点，确保在面对客户咨询甚至质疑时，能够做到“行有所止，言有所界”，用专业素养化解潜在矛盾，真正让规范从纸面走进心间。

　　亭湖区供服中心通过“仪义并举”，构建了“复盘—整改—督导”的闭环机制。服务记录仪录下的不仅是画面，更是改进服务的“诊断书”;口袋书承载的不仅是条文，更是提升体验的“路线图”。这种将监督压力转化为服务动力的做法，契合了国家电网供电服务规范中“真心实意为客户着想”的核心要求。当一线员工在镜头前自觉整理工装、在客户面前熟练运用规范话术时，服务的价值便超越了单纯的供电保障，升华为一种值得信赖的情感连接，这正是“优质、方便、规范、真诚”服务方针在基层的最强回响。

　　记录仪是铠甲而非枷锁，规范是底线而非高线。由此，我们要像国网盐城供电公司亭湖区供服中心那样，以“义仪照见”为支点，撬动整个服务生态的优化，让供电服务便真正拥有穿透人心的力量。只有这样，才能不断提升管理水平升，才能硬核兑现“你用电，我用心”的承诺，进而为新时代的供电服务树立了可复制、可推广的“亭湖样本”。　　（盐 文）