国网盐城供电：“工单压降”开启服务进阶之门

　　最近，国网盐城供电公司总经理陈健带队赴江苏能监办专项汇报供电服务工作，江苏能监办专员在会上明确指出，要以“工单压降”为抓手，针对服务薄弱地区开展针对性补强。这并非简单的数量削减要求，而是标志着盐城供电服务理念的一次深刻跃迁——从被动响应向主动治理转型，从普遍服务向精准赋能升级，成为开启下一阶段服务进阶之门的核心钥匙。

　　“工单”是客户诉求最直接的载体，其数量与内容堪称电网服务质量的“晴雨表”和“诊断书”。长期以来，供电服务评价体系往往侧重于宏观指标，而“工单压降”的提出，则要求将视角深入微观末梢，通过对每一张工单的溯源分析，精准定位网络结构、设备水平、服务流程乃至人员素养的隐性短板，这就要求公司建立起“一张工单、一份档案、一次治理、一类提升”的闭环管理机制，真正实现从“治已病”到“治未病”的转变。

　　将这一要求置于盐城正全力打造绿色能源之城、长三角一体化产业发展北翼重镇的时代背景下，其战略意义更为凸显。盐城沿海风电、光伏等新能源产业蓬勃发展的特点，对电网的接入能力、调峰水平和供电可靠性提出了更高、更个性化的需求。“工单压降”背后，实质是对配电网架这个“最后一公里”的彻底夯实。它要求我们必须前瞻性规划、高标准建设城乡配电网，特别是要提升农村电网、老旧小区以及新兴产业园区的供电保障水平，以坚韧可靠的“毛细血管”网络，支撑区域经济社会的“肌体”强健运行。

　　实现这一目标，关键在于“主动作为”与“部署落地”的深度结合。这不仅仅是运维检修部门的责任，更需要规划、建设等多专业的横向协同与前后端贯通。例如，在配网项目立项阶段，就应融入历史工单数据分析结论，确保投资精准投向薄弱环节;在服务流程设计上，应借鉴“网上国网”等数字化平台的优势，推广“刷脸办电”、“一证办电”，最大限度压降因流程繁琐引发的咨询类、报装类工单。同时，需量化分解三年行动方案的任务，明确时间表与责任链，将压力转化为各部门、各层级创新探索的内生动力。

　　由此，我们要像国网盐城供电公司那样，以“工单压降”为小切口，努力提升供电服务能力的大。只有这场深刻的服务变革，男网盐城公司有望在苏北乃至全省率先建成用电营商环境的示范高地，培育出一批具有盐城特色的“零投诉”示范乡镇与“高可靠性”示范园区，最终将“获得电力”的便利性与幸福感，切实转化为万千用户的口碑与区域发展的动能，为盐城在中国式现代化新征程上谱写新篇章注入源源不断的、稳定而优质的电力支撑。(盐 文)