国网江苏电力营销部：服务创新 智引未来
为不断优化服务流程，创新服务模式，最近，国网江苏省电力有限公司营销部组织完成19项专业知识迭代修订，进一步完善公司《客户服务智能知识库》，提升了对客户诉求的答复响应水平，增强了客户对国网江苏电力的信任和满意度，为推动电力行业的发展和社会的进步贡献更大的力量。
在当今数字化、智能化飞速发展的时代，客户对于电力服务的需求日益多样化和个性化，优质高效的客户服务成为企业赢得市场、树立良好形象的关键。针对客户通过 95598 等渠道咨询的常见典型问题，国网江苏省电力有限公司营销部以其敏锐的市场洞察力和以客户为中心的服务理念，组织营销服务中心及各地市公司，建立了涵盖服务、用检、电费、业扩、计量等11个专业领域的客户服务知识库，收录的 7027 项标准化知识条目，为年均 3 万件工单的研判处理提供了有力支撑，极大地提高了服务效率和质量；他们始终围绕着政策文件解读准确性、业务规范执行一致性、答复语言通俗性等关键方面下功夫，使得无论客户在何地、何时咨询，都能得到统一、标准且专业的答复和处理，确保客户及时、全面地了解到最新的电力政策和规定，确保业务执行规范一致，避免因信息误差而产生误解和困扰。业务规范执行的一致性；他们努力提升答复语言通俗性，让原本复杂的电力专业知识变得更加通俗易懂，不仅拉近了与客户之间的距离，让客户在咨询过程中感受到亲切和温暖，而且提升了对客户诉求的答复响应水平，使知识库在指导业务开展、提升服务品质等方面发挥了更好的作用，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的电力服务。
国网江苏省电力有限公司营销部通过不断完善客户服务智能知识库，为整个电力行业树立了榜样。由此，我们要象国网江苏电力营销部那样，关注客户需求，不断创新服务方式，提升服务品质，只有这样，才能提升了自身的服务能力和水平，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验，在客户心中树立了良好的形象。（盐文）
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专家委召开经贸摩擦应对策略专题研讨会 机械工业 2025年4月23日下午，中国机械工业联合会专家委员会（以下简称专家委）在北京召开经贸摩擦应对策略专题研讨会。会议由专家委副主任陈斌主持，中国机械联执行副会长、专家委副主任罗俊杰出席会议。会上，中国机械联通报了2025年一季度机械工业主要指标完成情况。中国社会科学院工业经济研究所刘佳骏研究员分析了中美经贸摩擦的底层逻辑及对全球产业链供应链的影响。与会委员专家围绕经贸摩擦对机械行业的影响及应对策略展开交流研讨。与会专家一致认为，美国单方面挑起的经贸摩擦违背市场经济原则和国际经贸规则，损害了中国和其他世界贸易组织成员利益，动摇了全球多边贸易体制根基，最终必将损害美国长远利益。会议指出，面对复杂严峻的国际贸易形势，机械工业要着力做好以下五方面工作：一是坚定发展信心，保持战略定力，在长期竞争中展现机械工业的韧性和耐力；二是加强形势研判，既要关注短期冲击，更要深入研究长期影响；三是强化产业支撑，引导企业着力完善产业链供应链体系，支持外资企业在华发展；四是发挥协会作用，围绕“服务国家战略需要、服务产业开放合作、服务企业全球布局”开展工作；五是在“十五五”规划编制中深入研究国际贸易环境变化对行业的影响，系统谋划应对之策。中国汽车工业协会副秘书长许海东、中国电器工业协会副会长郭振岩、中国工程机械工业协会会长苏子孟、中国轴承工业协会秘书长牛辉、中国通用机械协会副秘书长王世超、中国机械通用零部件工业协会副秘书长明翠新、中国塑料机械工业协会副秘书长吴建伦等先后代表行业发言，中国机械联国际部、统计部、行发部有关负责同志参加会议。（专家委）
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宋晓刚秘书长会见欧中企业与教育联合会代表团 机械工业 2025年4月24日，欧中企业与教育联合会会长莫纳尔·约瑟夫·费伦茨率代表团访问中国机械工业联合会，双方就国际人才评价项目及工业机器人领域的深度合作展开了富有成效的交流。中国机械联秘书长宋晓刚出席交流会。会议由中国机械联机械工业人才评价中心副主任孙颐主持。宋晓刚秘书长首先对莫纳尔会长一行到来表示热烈欢迎，并介绍了中国机械工业的概况及中国机械联历史沿革、主要业务领域等。宋晓刚秘书长指出，中国机械联始终坚持“四个服务”的宗旨，致力于发挥行业和企业的桥梁纽带作用，特别是在人才培养与评价方面发挥着举足轻重的作用。随着中国制造业的转型升级，对高技术技能人才的需求日益迫切，机械工业人才评价中心已经在全国建立了较完善的网络，在此基础上国际间的联合培训和职业能力认证也在不断拓展。在谈及机器人领域，宋晓刚秘书长指出，自2013年成为全球最大的工业机器人市场以来，中国机器人技术及产业快速发展，目前，自主品牌工业机器人在国内市场占有率达到48.4%。他强调，中国机械工业联合会非常愿意与欧中企业与教育联合会在这方面开展更深入的合作。莫纳尔会长对中国机械工业取得的成就表示高度赞赏。特别提及匈牙利作为中国在中东欧地区最大投资目的地的区位优势。目前在匈中资企业已有百余家。为了提高匈牙利的职业教育水平并满足中方企业的用人需求，欧中企业与教育联合会正在积极促成匈牙利政府设立工业机器人实训中心。他希望双方能够在去年EMF装备制造业发展大会上达成的协议基础上，围绕匈牙利赫维什州实训中心建设进一步深入合作。此次深度座谈不仅加深了两个组织之间的了解、增进了友谊，更为中欧机械行业的产教融合开启了新的篇章。中国机械工业联合会机械工业人才评价中心、国际合作部、机器人工作部等相关人员参加交流会议。（评价中心）
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罗俊杰执行副会长会见豪迈集团CEO单继强一行 机械工业 4月24日上午，中国机械工业联合会执行副会长罗俊杰会见了来访的山东豪迈集团CEO单继强一行。单继强阐述了豪迈集团的整体状况及现阶段发展态势，表达了与中国机械联建立紧密联系的愿望，并诚挚邀请中国机械联领导莅临豪迈集团进行调研和工作指导。罗俊杰在详细了解豪迈集团的发展状况后，对企业取得的成绩表示了肯定，并就集团的多元化经营、科研创新、管理模式和国际化发展等话题与来访嘉宾进行了深入交流，希望企业要在供应链的自主安全可控方面下功夫，在高端化、智能化、绿色化发展上做好战略规划。中国机械联副秘书长佘伟珍以及科技工作部、机电工业杂志社相关人员参加了会见。（机电工业杂志社）
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《机械工业发展报告（2025）》火热预定中 机械工业 中国机械工业联合会（ChinaMachineryIndustryFederation,简称中国机械联），是机械行业唯一的全国性综合性行业协会。自成立以来，坚持“以振兴为己任、以服务为宗旨”的办会方针，秉承“服务政府、服务行业、服务会员和企业、服务社会”的办会宗旨。为积极回应业界对机械工业发展的关切，中国机械联适时发布《机械工业发展报告》，通过客观数据系统地总结机械工业运行情况、预判未来走势，为行业、企业、专家学者等全面、深入了解机械工业发展情况提供参考。《机械工业发展报告（2024）》图表节选附件：2025年机械工业信息服务资料汇款方式及订阅回执（统计与信息工作部）
